誠実さが重要なんだと気付いた

2014/07/15

私は、販売の仕事をしています。入社をした頃は販売をしていたのですが、経験年数を重ねるにつれて責任のある仕事をさせてもらえるようになってきました。最近している仕事はクレーム対応です。クレームの内容を聞いていると、理不尽な内容で怒られてばかりで最初は腹が立つことばかりだったのですが、次第に考え方が変わってきました。クレーム対応をしている時に気がついたことがあります。それは、接客をしている社員の接客対応の誠実さが足りないことからトラブルが発生をしていることでした。クレーム対応をしていても誠実さというのがとても重要になってきます。話を適当に聞いていては解決もしません。大勢来てくださる中の一人のお客様ですが、その一人一人を大切にしていかなければいけないということをクレーム対応をしていく中で感じることができました。お客様に教えてもらった大切なことをしっかり活かしていくことがとても重要だと思っています。クレーム対応も学ぶことが多いのでやりがいを感じることができるようになってきました。

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