何度もクレーム処理してると

2014/07/15

私は接客業をしています。入社したことは販売をしていて、会社のことや接客のことを学びました。販売も好きでしたが、次第に出世をする事を目標にして販売から営業に回ったりと色々な部署に配属をされるようになりました。最近の部署はクレーム処理をする部署です。人に怒られるのはとても嫌いなので、最初はクレーム処理の部署に配属をされてとても嫌でした。会ったことも無い人や自分のしたことではない事でクレームを受けることがとても苦痛でした。でもクレームの対応を毎日していることで、会社のことを色々考えることができるようになってきました。クレームにも会社を向上させてくれるとても意味のあるものだと思えるようになってきました。クレームをされるととても悲しい気持ちになりますが、お客様一人一人が意見を言ってくれるわけではないし、きちんと連絡をしてきてくれた人は、私の会社が好きだからクレームを言って来てくれたのだと思うと話を聞こうという気持ちに変えることができてきました。

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